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Ces questions que de nombreux clients nous posent

Questions fréquentes

  • Oui vous avez la possibilité de retirer votre commande au sein de l’entreprise échalas-bois. Suite à votre commande en ligne, nous prendrons contact avec vous dans les 24h pour officialiser votre commande et son retrait par vos soins . Dans ce cas-là vous bénéficiez automatiquement d’une remise de 7%.

    https://maps.app.goo.gl/eXgovfDDa9DpNgkh6

     

     

  • La classe de durabilité du bois est utilisée pour désigner la résistance du bois parfait (partie interne du bois) contre les dégradations.  Celle-ci est mesurée en mettant en contact avec la terre différentes essences de bois non traité dans un cadre de conditions d’essais prédéfinis. On enregistre ensuite la durée avant que le bois se dégrade.

    Il y a cinq classes de durabilité pour le bois. La classe de durabilité I désigne que le bois parfait est encore bon après 25 ans de contact avec la terre.

    Classe de durabilité du bois

    I très durable 25 ans et plus
    II durable 15-25 ans
    III moyennement durable 10-15 ans
    IV faiblement durable 5-10 ans
    V pas durable moins de 5 ans

    Bien que ce soit des résultats de tests indépendants, nous avons remarqué qu’en réalité la durabilité peut être influencée par l’épaisseur du bois et les circonstances dans lesquelles le bois est placé. Si vous avez des questions à ce sujet, nous pouvons vous informer.

  • On nous demande souvent de quelle variété de châtaignier sont issus nos ganivelles et nos poteaux. Vous devez tout d’abord savoir qu’il y a une grande différence entre le châtaignier commun et le châtaignier sauvage (également appelé « marronnier d’Inde »). Il s’agit en effet de deux arbres distincts dont les bois sont totalement différents. De par sa légèreté, le bois du châtaignier sauvage ressemble plutôt au bois de noisetier. Il est en outre plus sensible aux champignons et aux maladies que le châtaignier commun. Le bois que nous utilisons pour fabriquer nos poteaux, meubles et clôtures est du bois de châtaignier commun, ou Castanea sativa. Notre bois vient tout droit de France, et plus précisément du Périgord, une région surnommée – non sans raison – « Pays du Châtaignier ».

  • Vous ne savez pas comment placer des piquets, et ce dont vous avez besoin. Vous trouverez ici des conseils et astuces.

  • Les personnes qui nous connaissent déjà le savent : chez Adéquat, nous accordons une grande importance au service à la clientèle. Nos employés connaissent bien nos produits et peuvent répondre à vos questions.  Si vous souhaitez voir le bois et toutes ses applications avant de commander, vous êtes les bienvenus dans notre salle d’exposition. Nous prendrons le temps d’échanger et de vous conseiller.

  • Vous pouvez avoir des réticences en commandant une clôture ou un portail sur notre site web sans avoir vu les produits de vos propres yeux.

    C’est pour cela que nous vous offrons la possibilité d’évaluer la qualité du produit à la livraison. Vous examinez votre commande avec notre chauffeur et c’est seulement après votre validation que vous payez la livraison. Vous pouvez régler en espèces ou par carte bancaire. Si vous n’êtes pas satisfait, nous reprenons votre commande (sauf si c’est un produit sur mesure) et vous n’avez rien à payer. Si vous avez déjà payé en avance – via iDEAL par exemple – nous vous rembourserons.

    Si vous avez accepté et payé la livraison, mais que vous découvrez plus tard que la clôture est trop haute ou que la barrière est trop large et que vous souhaitez l’échanger, ce n’est pas un souci (à condition bien sûr qu’elle n’ait pas été utilisée). Vous pourrez nous rendre le produit et vous serez remboursé. Vous préférez que nous venions le chercher à votre domicile ? C’est possible, cependant n’oubliez pas que des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés.

    Nos produits ne répondent pas à vos attentes pour une autre raison ? Envoyez-nous une photo et nous trouverons ensemble la meilleure solution possible.

    La satisfaction clients nous tient véritablement à cœur. Si vous avez le moindre souci, n’hésitez pas à nous le signaler. Nous trouverons une solution ensemble !

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Bois

  • Le châtaigner et le chêne contiennent  une grande quantité d’acide tannique. Ne  placez jamais une (nouvelle) clôture sur un sol en pierre. L’acide tannique peut causer des tâches qui  ne peuvent être éliminées (partiellement) qu’avec de l’acide chlorhydrique.

    Un client, qui a découvert des tâches sur son carrelage et son mur blanc après avoir placé des panneaux en châtaigner comme marquise nous a écrit : “J’ai réussi à enlevé les tâches en  pulvérisant le carrelage avec une solution diluée de chlore . Le lendemain, la pluie a tout nettoyé. Le mur peint en blanc près du bois avait jauni. J’ai pulvérisé du chlore moins nocif je pense que l’acide chlorhydrique. Le mur est redevenu blanc ».

  • La classe de durabilité du bois est utilisée pour désigner la résistance du bois parfait (partie interne du bois) contre les dégradations.  Celle-ci est mesurée en mettant en contact avec la terre différentes essences de bois non traité dans un cadre de conditions d’essais prédéfinis. On enregistre ensuite la durée avant que le bois se dégrade.

    Il y a cinq classes de durabilité pour le bois. La classe de durabilité I désigne que le bois parfait est encore bon après 25 ans de contact avec la terre.

    Classe de durabilité du bois

    I très durable 25 ans et plus
    II durable 15-25 ans
    III moyennement durable 10-15 ans
    IV faiblement durable 5-10 ans
    V pas durable moins de 5 ans

    Bien que ce soit des résultats de tests indépendants, nous avons remarqué qu’en réalité la durabilité peut être influencée par l’épaisseur du bois et les circonstances dans lesquelles le bois est placé. Si vous avez des questions à ce sujet, nous pouvons vous informer.

  • Le bois de châtaignier ne demande pas d’entretien. Grâce à la présence naturelle d’acide tannique le bois est protégé contre l’humidité et les moisissures. Nos autres essences de bois ne demandent pas non plus d’entretien. Il est toutefois possible de traiter votre bois pour lui donner un autre aspect. Demandez-nous conseil.

  • Un client nous a posé la question suivante : jusqu’à maintenant j’ai toujours utilisé des poteaux d’épicéa pour ma clôture, je les recouvrais de créosote (huile de goudron issu du charbon). Il est temps de les remplacer et  j’envisage d’utiliser du bois de châtaignier puisque je n’aurai pas à les traiter. Mais est-ce un bon choix au niveau de la durabilité?

    Il était un temps où des poteaux imprégnés avaient une durée de vie de 30 à 40 ans. Ces poteaux étaient imprégnés de long en large et en travers. Pour des raisons environnementales et de santé, ce procédé est maintenant interdit. Aujourd’hui, quand on parle de bois traité, il ne s’agit plus que d’une fine couche protectrice et cela n’apporte pas grand chose en terme de durabilité.

     

    Le châtaignier est naturellement protégé contre l’humidité et les intempéries. Les conditions sont bien sûr déterminantes pour la durabilité des piquets. Un piquet en châtaignier de 7/9 cm aura une durée de vie de 8 à 12 ans sous des conditions extrêmes (par exemple si le piquet est continuellement dans l’eau). Avec de meilleures conditions et des piquets plus épais, la durée de vie sera allongée.

  • Si vous commandez via le site web Adéquat.eu vous pouvez faire livrer votre clôture par Adéquat mais vous pouvez aussi venir le chercher vous-même à Alphen. Nous vous aiderons à mettre les articles dans votre coffre et aurez droit à une réduction de 7% sur vos achats.

  • Il peut sembler que le fil de fer du treillage soit rouillé à certains endroits. Or, le fil de fer est galvanisé et donc ne rouille pas. Ces tâches qui paraissent être de la rouille sont superficielles et sont causées par la réaction entre le tanin du bois et le fil de fer. Vous pouvez le nettoyer très facilement et la pluie éliminera la décoloration.

  • Oui, ce n’est pas un problème. Vous pouvez faire fabriquer votre portail dans une certaine dimension et calculer à l’avance vous-même le coût. Calculez le ici pour les portails en rondins et le portail cadre ganivelle.

  • Parfois il y a des tâches marron foncé sur le châtaignier. C’est une moisissure qui s’éliminera lorsque la clôture sera installée dehors. Ces tâches peuvent apparaître lorsque la clôture est stockée pendant un certain temps dans un endroit où la circulation d’air est limitée.

  • On nous demande souvent de quelle variété de châtaignier sont issus nos ganivelles et nos poteaux. Vous devez tout d’abord savoir qu’il y a une grande différence entre le châtaignier commun et le châtaignier sauvage (également appelé « marronnier d’Inde »). Il s’agit en effet de deux arbres distincts dont les bois sont totalement différents. De par sa légèreté, le bois du châtaignier sauvage ressemble plutôt au bois de noisetier. Il est en outre plus sensible aux champignons et aux maladies que le châtaignier commun. Le bois que nous utilisons pour fabriquer nos poteaux, meubles et clôtures est du bois de châtaignier commun, ou Castanea sativa. Notre bois vient tout droit de France, et plus précisément du Périgord, une région surnommée – non sans raison – « Pays du Châtaignier ».

  • Le bois de châtaignier est connu pour sa très longue durée de vie. Grâce à la présence naturelle d’acide tannique le bois de châtaignier ne nécessite pas de traitement chimique. Le bois de châtaignier est de plus en plus utilisé comme alternatif au bois imprégné.

Clôtures

  • On nous demande souvent si nous vendons des clôtures anglaises. Ce sont aussi des clôtures en châtaignier, souvent moins chères que les clôtures françaises. Nous avons remarqué que les clôtures anglaises sont souvent moins bien finies et sont de moindre qualité. C’est pour cette raison que nous avons décidé de ne vendre que du treillage français.

  • Bien que ce ne soit pas difficile de placer une clôture, vous pouvez choisir de la faire installer. Adéquat a des installateurs très fiables qui ont une longue expérience d’installations sur tous sortes de terrains et sols. C’est avec plaisir que nous  vous  déchargerons de cette tâche . Vous pourrez choisir un jour et une date de livraison et d’installation (même le week-end). Vous ne payez qu’après l’installation pour être sûr de ne payer que ce qui a été utilisé.

  • Certaines tailles de clôture (qui dépendent souvent de la distance entre les lattes) et autres petits articles peuvent être envoyés par la poste. Vous pouvez choisir cette option au moment de la commande. Le paiement doit alors se faire au moment de la commande, via iDEAL, ou par virement bancaire. Votre colis sera expédié dès réception de votre paiement. Les piquets ne sont pas envoyés par expédition colis.

  • Si vous avez besoin d’aide pour l’assemblage des matériaux pour votre ganivelle ou votre clôture Post & Rail, notre assistant produit peut vous aider. Il détermine à partir de quelques simples questions ce dont vous avez exactement besoin pour votre installation: la clôture, les piquets, portails éventuels et le matériel de montage nécessaire.

  • Une clôture en châtaignier est connue sous divers noms : ganivelle, treillage, barrière girondine, treillis, ‘clôture avec échalas et fil de fer’. Malgré les différences de nom, il s’agit de la même clôture : des lattes en châtaignier fendues qui sont reliées par du fil de fer tressé. La hauteur de la clôture peut varier, ainsi que l’écart entre les lattes. Cet écart est appelé distance entre les lattes. Il est mesuré du premier au dernier enroulement du fil de fer. Puisque il s’agit de lattes fendues naturellement, la distance entre les lattes ne sera pas en tout point pareil.

Expédition et livraison

  • Adéquat possède ses propres camions avec des chauffeurs fiables qui  connaissent nos produits et peuvent répondre à vos questions. Quelques jours après avoir passé votre commande, vous recevrez une réponse de notre département de logistique. Il vous sera proposé une date et une heure de livraison avec une marge de 2 à 4 heures. Si vous le souhaitez, vous pouvez téléphoner au chauffeur un peu avant l’heure de livraison prévue. Il pourra à ce moment-là vous donner avec plus de précision son heure d’arrivée.

    Nous livrons dans toute l’Europe (Allemagne, France, Suisse, Autriche, Danemark, Suède et Norvège). Les frais de livraison dépendent du pays, de la région et de la taille de votre commande. Demandez-nous un devis sans engagement. Vous pouvez aussi remplir notre assistant produit qui vous donnera le prix du produit et de la livraison.

    À NOTER : En fonction de nos livraisons, il se peut que nous venions avec un camion comprenant une remorque. L’ensemble mesure environ 17 mètres : Il est donc très important pour le conducteur de connaître certains éléments comme les déviations routières, la circulation à sens unique ou le meilleur itinéraire pour arriver chez vous. Merci de lui donner le plus d’informations possibles afin qu’il puisse atteindre l’adresse de livraison sans problème. Nos chauffeurs sont très expérimentés, mais s’ils estiment qu’ils ne peuvent pas arriver à l’adresse de livraison en toute sécurité et qu’aucune autre adresse de livraison ne peut être convenue, ils devront malheureusement décider, en concertation avec le service de planification, de poursuivre leur route.

  • Oui vous avez la possibilité de retirer votre commande au sein de l’entreprise échalas-bois. Suite à votre commande en ligne, nous prendrons contact avec vous dans les 24h pour officialiser votre commande et son retrait par vos soins . Dans ce cas-là vous bénéficiez automatiquement d’une remise de 7%.

    https://maps.app.goo.gl/eXgovfDDa9DpNgkh6

     

     

La commande

  • Vous pouvez avoir des réticences en commandant une clôture ou un portail sur notre site web sans avoir vu les produits de vos propres yeux.

    C’est pour cela que nous vous offrons la possibilité d’évaluer la qualité du produit à la livraison. Vous examinez votre commande avec notre chauffeur et c’est seulement après votre validation que vous payez la livraison. Vous pouvez régler en espèces ou par carte bancaire. Si vous n’êtes pas satisfait, nous reprenons votre commande (sauf si c’est un produit sur mesure) et vous n’avez rien à payer. Si vous avez déjà payé en avance – via iDEAL par exemple – nous vous rembourserons.

    Si vous avez accepté et payé la livraison, mais que vous découvrez plus tard que la clôture est trop haute ou que la barrière est trop large et que vous souhaitez l’échanger, ce n’est pas un souci (à condition bien sûr qu’elle n’ait pas été utilisée). Vous pourrez nous rendre le produit et vous serez remboursé. Vous préférez que nous venions le chercher à votre domicile ? C’est possible, cependant n’oubliez pas que des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés.

    Nos produits ne répondent pas à vos attentes pour une autre raison ? Envoyez-nous une photo et nous trouverons ensemble la meilleure solution possible.

    La satisfaction clients nous tient véritablement à cœur. Si vous avez le moindre souci, n’hésitez pas à nous le signaler. Nous trouverons une solution ensemble !

  • Chez Adéquat, vous n’avez pas à payer en avance. Vous attendez la livraison de votre commande. Vous ne payez votre facture à notre chauffeur qu’après la vérification des produits livrés (de préférence par carte bancaire, les chèques ne sont pas acceptés). Si vous n’êtes pas satisfait vous n’êtes pas obligé d’acheter. Vous ne courrez donc aucun risque.

  • Les clients peuvent créer un compte sur notre site, mais ils n’y sont pas obligés. Avoir un compte
    présente des avantages : vous n’avez pas à remplir chaque fois toutes vos données et vous avez
    accès à l’historique de vos commandes. Si vous avez des questions concernant une commande et que
    vous n’avez pas de compte, vous pouvez bien sûr nous appeler (+31 (0) 13 508 2536). Nous serons
    toujours disponibles pour vous aider.
    Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe et que vous faites plusieurs erreurs à la suite,
    vous obtiendrez le message suivant : Error 1006 Access denied. Ne vous inquiétez pas, ce message
    disparaîtra au bout de 15 minutes. Vous avez aussi la possibilité d’indiquer que vous avez oublié
    votre mot de passe pour en créer un autre.

  • Les personnes qui nous connaissent déjà le savent : chez Adéquat, nous accordons une grande importance au service à la clientèle. Nos employés connaissent bien nos produits et peuvent répondre à vos questions.  Si vous souhaitez voir le bois et toutes ses applications avant de commander, vous êtes les bienvenus dans notre salle d’exposition. Nous prendrons le temps d’échanger et de vous conseiller.

Paiement

  • Nos chauffeurs sont équipés d’un terminal de paiement pour cartes de débit : vous pouvez donc
    régler votre facture avec votre carte bancaire à la livraison. N’oubliez pas que vous pouvez avoir un
    plafond de paiement . Pour les montants qui dépassent ce plafond, vous devrez augmenter
    temporairement le montant de votre autorisation . Veuillez noter que cette augmentation s’applique
    aux paiements sur un compte étranger (Pays-Bas). En général, vous pouvez faire la demande en ligne
    ou sinon auprès de votre banque. Pensez bien à le faire avant l’arrivée de notre chauffeur.

    Un paiement en espèces ou un virement bancaire à l’avance est également possible.
    Nos coordonnées bancaires : IBAN : NL 74 ABNA 0970 187 505
    BIC : ABNANL2A en mentionnant votre nom et votre numéro de commande.

Piquets

  • Si vous mettez des piquets dans du béton il est très important que le dessus du béton soit lissé en pente (descendant à partir du piquet). L’eau ne doit pas stagner autour du piquet. Il n’est pas nécessaire de mettre les piquets dans du béton. Si vous utilisez des piquets de la bonne longueur et si vous les placez selon nos indications, ils seront assez solidement placés. Par contre, les piliers des portails doivent toujours être coulés dans le béton.

  • Il y a de nombreuses raisons de vouloir connaître le poids d’un piquet. Cela parait être une question simple, mais la réponse n’est pas si évidente que ça.

    Si c’est un bois frais (mouillé et humide), vous pouvez supposer ce qui suit : un bois de 7 à 9 cm pèse environ 6 kilos par mètre, un bois de 10 à 12 cm de diamètre pèse environ 7 kilos par mètre et un bois de 13 à 16 cm atteint environ 10 kilos par mètre.

    Cependant, si ce bois a séché pendant un certain temps (quelques semaines) et a pris le soleil, il peut perdre trente à quarante pour cent de son poids.

  • Vous ne savez pas comment placer des piquets, et ce dont vous avez besoin. Vous trouverez ici des conseils et astuces.

  • Le châtaigner est un bois qui se fissure facilement. Il est donc normal qu’il y ait des fissures dans les piquets ou qu’elles apparaissent plus tard. Du moment qu’un piquet ne se fissure pas totalement en deux, cela n’aura pas d’effet sur sa durabilité. Faites des trous dans la terre avant de planter les piquets ; cela évitera de taper trop fort sur les piquets au risque de les fissurer.

  • Si vous avez besoin d’aide pour l’assemblage des matériaux pour votre ganivelle ou votre clôture Post & Rail, notre assistant produit peut vous aider. Il détermine à partir de quelques simples questions ce dont vous avez exactement besoin pour votre installation: la clôture, les piquets, portails éventuels et le matériel de montage nécessaire.

  • En cas de doutes sur le choix des piquets ou sur la quantité à prendre, utilisez notre aide commande qui le calcule pour vous. Si vous préférez le faire seul, vous trouverez toutes les informations ici.

  • Nous vous conseillons de fixer la ganivelle aux piquets à l’aide de vis en acier inoxydable. Vous pourrez ainsi fixer le treillage sur les piquets sans risquer qu’il « se laisser aller ». Avec des crampillons, il reste toujours un peu de jeu. Si vous optez toutefois pour les crampillons, utilisez de préférence des crampillons en acier inoxydable ou galvanisé. Le tanin du bois attaque le métal et entraîne la formation de taches noires. Notez également que les vis vous permettront de démonter plus facilement votre clôture, si cela devait un jour s’avérer nécessaire.

Portails

  • Pour déterminer le bon portail, il est important de savoir ce qui est standard chez nous : nous regardons le portail du côté où les lattes sont fixées (portail en rondins) ou l’endroit où les lattes vont être fixées (portail cadre ganivelle). Ceci est pour nous l’avant (à l’arrière il y a donc les pentures et le loquet). Quand vous regardez l’avant du portail, le portail est fixé du côté droit avec les pentures et il s’ouvre vers la droite en s’éloignant de vous. Il est éventuellement possible de livrer un portail qui s’ouvre vers la gauche, mais dans ce cas vous  devez le préciser lors de votre commande.

  • Adéquat possède son propre atelier avec du personnel très compétent. Nos portails français sont fabriqués ici de façon artisanale. Nous vous garantissons la qualité et  la livraison du sur mesure rapidement. Toutes les hauteurs et largeurs sont possibles dès lors qu’elles ne dépassent pas les marges prédéfinies. Dans notre atelier nous  fabriquons aussi de beaux meubles de jardin, mais aussi des plateaux de table pour l’intérieur faits en  bois de cerisier séché à l’air, bois de noyer et bois d’érable. Vous choisissez vous-même votre bois.

  • Si vous avez besoin d’aide pour l’assemblage des matériaux pour votre ganivelle ou votre clôture Post & Rail, notre assistant produit peut vous aider. Il détermine à partir de quelques simples questions ce dont vous avez exactement besoin pour votre installation: la clôture, les piquets, portails éventuels et le matériel de montage nécessaire.

  • Nos portails sont livrés avec la quincaillerie. ATTENTION : pour éviter des dommages au cours du transport, nous plaçons le crochet du loquet à l’intérieur du piquet (photo). Vous pouvez enlever celui-ci facilement et le mettre à la bonne place.