Pour \u00eatre honn\u00eate, quand j\u2019ai entendu parler de cette id\u00e9e d\u2019int\u00e9grer un chat \u00e0 notre site\u00a0Web, je n\u2019\u00e9tais pas tr\u00e8s enthousiaste. Comme je n\u2019utilise jamais les chats disponibles sur les sites que je visite, j\u2019avais du mal \u00e0 comprendre l\u2019utilit\u00e9 d\u2019une telle fonctionnalit\u00e9. Chez Ad\u00e9quat, les avis \u00e9taient partag\u00e9s. Nous avons donc tout simplement d\u00e9cid\u00e9 d\u2019essayer et d\u2019activer la fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n
C\u2019\u00e9tait il y a plus d\u2019un an et, aujourd\u2019hui, je suis totalement convaincue. Le chat compl\u00e8te \u00e0 merveille les traditionnels e-mails et coups de t\u00e9l\u00e9phone. Il permet aux clients de nous poser des questions au sujet de nos cl\u00f4tures ganivelle\u00a0<\/a>: \u00ab\u00a0Quelle hauteur dois-je choisir pour \u00e9viter que mes petits-enfants tombent dans notre vivier\u00a0?\u00a0\u00bb (100 ou 120\u00a0cm avec 4\u00a0cm entre les piquets). Ou au sujet de notre stock\u00a0: \u00ab\u00a0J\u2019aimerais venir chercher un portail en rondins<\/a> aujourd\u2019hui. Vous en avez en stock\u00a0?\u00a0\u00bb (nous avons g\u00e9n\u00e9ralement tout ce qu\u2019il faut en r\u00e9serve, et lorsque ce n\u2019est pas le cas, nous pouvons fabriquer rapidement le produit demand\u00e9). Certains clients passent par le chat pour nous demander un devis ou nous poser une question concernant leur livraison. D\u2019autres nous contactent pour savoir comment relier deux rouleaux de ganivelle (pour le d\u00e9couvrir, regardez notre vid\u00e9o d\u2019installation<\/a> sur les cl\u00f4tures \u00e0 partir de 3:00). Vous pouvez nous poser toutes ces questions en fran\u00e7ais, en n\u00e9erlandais, en allemand, et bient\u00f4t vous pourrez \u00e9galement nous contacter en danois (ne m\u2019en voulez pas, mais j\u2019esp\u00e8re malgr\u00e9 tout que les clients qui parlent danois accepteront rapidement de poursuivre en anglais). Finalement, je trouve les contacts par chat assez chouettes, m\u00eame si je dois avouer que parfois, la situation peut devenir compliqu\u00e9e\u00a0: il m\u2019arrive de me retrouver au t\u00e9l\u00e9phone avec un francophone, de chatter avec un Allemand et de devoir me rendre dans notre showroom pour renseigner un client en n\u00e9erlandais (donc si je ne r\u00e9ponds pas imm\u00e9diatement sur le chat, c\u2019est sans doute parce que je suis aux prises avec une situation de ce genre). Le chat me laisse en outre le temps de poser une question \u00e0 un coll\u00e8gue ou de passer rapidement ma r\u00e9ponse dans un logiciel de traduction automatique (le r\u00e9sultat n\u2019est \u00e9videmment pas impeccable, mais les clients parviennent toujours \u00e0 me comprendre).<\/p>\n <\/p>\n Et puis, de temps en temps, il y a des cas d\u2019abus. Un groupe de jeunes s\u2019est par exemple amus\u00e9 \u00e0 me poser vingt fois une m\u00eame question au sujet d\u2019un clapier avant de faire allusion \u00e0 une activit\u00e9 dans laquelle les lapins excellent ;-). On m\u2019a \u00e9galement d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 si nous fabriquions des piquets de gr\u00e8ve ou si les clients pouvaient payer par ch\u00e8ques en bois\u2026 En g\u00e9n\u00e9ral, nous essayons d\u2019en rire, mais lorsque cela devient aga\u00e7ant, je peux tout \u00e0 fait \u00ab\u00a0montrer de quel bois je me chauffe\u00a0\u00bb et bloquer l\u2019adresse\u00a0IP de l\u2019un ou l\u2019autre petit malin. \u00a0Cela dit, ce n\u2019est pour ainsi dire jamais n\u00e9cessaire, et le chat est principalement utilis\u00e9 \u00e0 bon escient. Donc si vous voyez que le chat est activ\u00e9 dans le coin inf\u00e9rieur droit de notre site, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 l\u2019utiliser pour nous poser toutes vos questions\u00a0: pas de langue de bois entre nous\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pour \u00eatre honn\u00eate, quand j\u2019ai entendu parler de cette id\u00e9e d\u2019int\u00e9grer un chat \u00e0 notre site\u00a0Web, je n\u2019\u00e9tais pas tr\u00e8s enthousiaste. 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