Service & Contact

Afhalen

• Kan ik het hout zelf afhalen?

  Als u via onze website bestelt, kunt u uw hekwerk door ons laten bezorgen, maar u kunt het ook zelf afhalen in Alphen (NB). U krijgt dan 7% afhaalkorting. U ontvangt, daags na bestellen een mail van ons met de datum waarop uw bestelling bij ons klaarstaat. Zorgt u dat u deze mail aan ons kunt laten zien, dan kunnen we uw bestelling snel voor u pakken. We gaan ervan uit dat u uw bestelling zelf in de auto legt, maar heeft u hulp nodig, vraag het gerust!

• Past het Frans schapenhek in mijn auto?

  Frans schapenhek wordt geleverd op rollen van 10 meter (dit geldt voor het hekwerk van 50 cm hoog en een aantal variaties van 80 cm en 100 cm), op rollen van 5 meter en op rollen van 3 meter (dit geldt voor het hekwerk van 150 cm hoog met een latafstand van 2 centimeter, het hekwerk van 175 cm hoog met een latafstand van 2 centimeter en het hekwerk van 200 cm hoog met een latafstand van 2 centimeter). Bij bepaalde maten hekwerk (bijvoorbeeld 100 centimeter hoog met een latafstand van 6 cm) is het afhankelijk van de fabrikant of het hekwerk op 5 of op een 10 meter rol wordt geleverd. Wij hebben daar geen invloed op. Het is eenvoudig om de rollen met elkaar te verbinden! Bij minuut 1.20 van de video wordt u precies verteld hoe dat moet aanpakken. Vaak krijgen we de vraag: “Past het Frans schapenhek in mijn auto?” Als u er rekening mee houdt dat een rol van 5 meter een diameter van ongeveer 40 centimeter heeft en een rol van 10 meter ongeveer 60 centimeter, kunt u dat zelf het beste inschatten. Om u een idee te geven: zo ziet het eruit als u met een Volkswagen Golf zou komen:

  

  Mocht het uiteindelijk niet in uw auto passen, dan is er altijd nog de mogelijkheid om gebruik te maken van onze aanhangwagen!

• Wat weegt een houten paal?

  Er zijn allerlei redenen om te willen weten hoe zwaar een paal is. Het lijkt een eenvoudige vraag, maar het antwoord is niet zo simpel. Bij een verse (lees: natte en vochtige) paal, kunt u het volgende aanhouden: een paal van 7-9 cm weegt ongeveer 6 kilo per meter, een paal met een diameter van 10-12 cm ongeveer 7 kilo per meter en 13-16 paal komt op ongeveer 10 kilo de meter. Maar, als deze paal de gelegenheid heeft om een tijdje (paar weken) te drogen en in de zon te liggen, dan kan het maar zo zijn dat de paal dertig tot veertig procent van z’n gewicht verliest.

Bestellen

• Heb ik garantie?

  In onze algemene voorwaarden vindt u de officiële garantievoorwaarden. Uiteraard houden wij ons daaraan. Maar… tevreden klanten zijn voor ons heel belangrijk. Heeft u een probleem of klacht, meld het ons! We zoeken samen naar een oplossing!

• Heeft u hulp nodig bij het samenstellen van uw bestelling?

  Heeft u wat hulp nodig bij het samenstellen van de juiste producten voor uw Frans rasterhekwerk of Post & Rail? Adéquat biedt u nu de mogelijkheid om dit geheel automatisch en vrijblijvend te kunnen bepalen. Onze wizard stelt aan de hand van een paar simpele vragen precies vast wat u nodig heeft in uw specifieke situatie: het hekwerk, de palen, eventuele poorten en de benodigde montagematerialen.

• Hoe gaan jullie om met persoonsgegevens?

  Adéquat gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. In onze privacy-verklaring kunt u er alles over lezen en ook wat u moet doen als u het met bepaalde zaken niet eens bent.

• Ik krijg een error als ik wil inloggen op mijn account, wat nu?

  Klanten kunnen bij ons een account aanmaken, maar het hoeft niet. De voordelen van een account zijn dat u niet al uw gegevens hoeft in te vullen en dat u kunt terugzien wat u de vorige keer besteld heeft. Als u vragen hebt over uw vorige bestelling en u heeft geen account, dan kunt u ons natuurlijk ook altijd even bellen (+31 (0) 13 508 2536). We helpen u graag.

  Mocht u uw wachtwoord niet meer weten en u gokt een paar keer verkeerd, dan krijgt u de melding: Error 1006 Access denied. Geen zorgen, deze melding verdwijnt na een kwartier vanzelf weer. U heeft ook altijd de mogelijkheid om aan te geven dat u uw wachtwoord vergeten bent.

Betalen

• Hoe kan ik betalen?

  Onze chauffeurs hebben een pinapparaat bij zich en u kunt dus bij levering uw factuur met uw bankpas voldoen. Houdt u er rekening mee dat u mogelijk een pinlimiet heeft. Vaak is dit €2500. Voor grotere bedragen dient u uw pinlimiet tijdelijk te verhogen. Dit kunt u over het algemeen online regelen of bij uw bank. Twijfelt u over uw limiet, informeer dan – voordat de chauffeur bij u komt – even bij uw bank.

  Ook een contante betaling of het vooraf overmaken per bank behoort tot de mogelijkheden.

   

• Kan ik ook achteraf betalen?

  U hoeft bij Adéquat niet vooraf te betalen. U wacht tot uw bestelling geleverd wordt. Pas nadat u de producten gekeurd heeft, kunt u de factuur bij onze chauffeur voldoen (liefst met de pin). Bent u niet tevreden, dan hoeft u niet af te nemen. Zo loopt u geen enkel risico. Bestelt u vaker bij Adéquat, dan is het mogelijk om op rekening te kopen.

Hekwerk

• Engels hekwerk of Frans hekwerk?

  We krijgen regelmatig de vraag of we ook Engels hekwerk verkopen. Als we dan ontkennend antwoorden, wil men weten waaróm niet: het is immers óók kastanje hekwerk en goedkoper dan Frans hekwerk. Het is over het algemeen waar dat Engels hekwerk goedkoper is (lang niet altijd overigens), maar wij hebben ervaren dat Engels hekwerk vaak niet zo goed afgewerkt is (slecht gewikkeld, niet goed gepunt wat de duurzaamheid niet goede komt en het gebruik van nietjes). Daarom hebben we besloten alleen Frans hekwerk te verkopen. In de volgende video laten we u precies zien wat het verschil is tussen Engels en Frans hekwerk.

  Engels vs. Frans schapenhek

• Hoe plaats ik schapenhek?

  Schapenhek is niet moeilijk te plaatsen. We hebben een installatievideo voor u gemaakt, een omschrijving en een schema. Bent u benieuwd wat de kosten zijn als ons installatieteam u het werk uit handen neemt, vraag dan een offerte aan.

• Is dat roest op het schapenhek?

  Soms lijkt het of het ijzerdraad van het schapenhek op een aantal plekken verroest is. Het ijzerdraad is echter gegalvaniseerd en zal niet roesten. De roestachtige vlekken zijn oppervlakkig en worden veroorzaakt door de werking tussen de tannine in het hout en het ijzerdraad. U kunt het zo wegvegen en regen zal de verkleuring wegspoelen. Eigenlijk is het een goed teken als u deze plekjes op uw hekwerk aantreft; het geeft u namelijk zekerheid dat u hekwerk heeft van het duurzame kastanje en niet van bijvoorbeeld hazelaar, dat veel minder duurzaam is.

• Is maatwerk mogelijk?

  Adéquat heeft een eigen werkplaats met zeer vakkundig personeel. Onze Franse poorten worden hier op ambachtelijke wijze gemaakt. We kunnen kwaliteit waarborgen en ook snel maatwerk leveren. Binnen bepaalde marges, zijn alle hoogte- en breedtematen leverbaar. In onze werkplaats beschikken we ook over alle mogelijkheden om prachtige meubels te maken. Tuinmeubels, maar ook de mooiste tafelbladen voor in huis, gemaakt van luchtgedroogd kersenhout, notenhout en esdoornhout. Als u wilt, kunt u zelf uw hout uitzoeken.

• Kan ik mijn hekwerk ook door jullie laten installeren?

  Hoewel het niet moeilijk is om hekwerk te plaatsen, kan het toch zijn dat u uw hekwerk graag wilt laten installeren. Dat kan! Adéquat heeft zeer betrouwbare installateurs die binnen ons bedrijf jarenlange ervaring hebben met installaties op alle mogelijke ondergronden en terreinen. We nemen u de installatie graag uit handen. Op een door u gekozen dag en tijdstip (kan desgewenst ook in het weekend) wordt het hekwerk geleverd en geïnstalleerd. U betaalt pas bij oplevering zodat u zeker weet dat u alleen betaalt wat er gebruikt is.

• Kan ik schapenhek zelf plaatsen?

  Schapenhek is niet moeilijk te plaatsen. U verdeelt de kastanjehouten palen of robinia palen op gelijke afstand over het af te zetten terrein. De palen gaan ongeveer een derde de grond in. Vaak zetten we de bovenkant van de paal gelijk aan de bovenste draad. U bevestigt de latten met zelfborende schroeven op de paal. Met een spade kunt u het hekwerk opspannen. Op onze site vindt u een installatievideo en een werkschema. Wilt u weten wat het kost als het werk u uit handen wordt genomen? Vraag vrijblijvend een offerte aan.

• Moet je een kastanje hekwerken met de punten omhoog of omlaag zetten?

  U móet natuurlijk niks en u mag het helemaal zelf weten, maar wij adviseren normaal gesproken het hekwerk met de punten naar boven te zetten. Dat heeft vooral met duurzaamheid te maken; op deze manier blijft er geen water op de punten staan en het hekwerk is aan de gepunte kant natuurlijk dunner. Als dat langdurig in contact staat met nat gras of vochtige aarde, komt dat de duurzaamheid van het kastanje hekwerk niet ten goede.

• Schroeven of krammen gebruiken?

  We adviseren het schapenhek met RVS-schroeven op de paal te bevestigen. Op deze manier fixeert u het hekwerk tegen de paal en loopt u geen risico dat het hekwerk gaat ‘hangen’. Met krammen blijft u speling houden. Mocht uw voorkeur toch uitgaan naar krammen, gebruikt dan RVS- of verzinkte krammen. Het looizuur in het hout tast metaal aan en kan zwarte vlekken geven. Als u schroeven gebruikt, kunt u het hekwerk ook makkelijker losmaken, als u het zou willen verplaatsen.

• Wat bedoelen ze met ‘latafstand’?

  Kastanje hekwerk is bekend onder veel namen: rasterhekwerk, schapenraster, Frans rasterhekwerk, kastanjehouten hekwerk, schapenhek of ‘hekwerk met latjes en ijzerdraad’.  Ondanks het verschil in benaming wordt wel hetzelfde hekwerk bedoeld: gekliefde kastanjehouten latten die aan elkaar verbonden zijn met stevig gevlochten ijzerdraad. De hoogte van het hekwerk kan variëren, alsmede de ruimte tussen de latten. Dit verschil wordt aangegeven door de latafstand; Hiermee bedoelen we de afstand tussen de latjes van het hekwerk (gemeten vanaf de eerste tot en met de laatste wikkeling van de draad). Aangezien het om natuurlijk gevormde latjes gaat, zal de latafstand niet altijd hetzelfde zijn.

  

  

• Wat is een schapenhek?

  Een schapenhek is een houten omheining, bestaande uit gepunte, gekliefde kastanjehouten latten die gevlochten zijn in gegalvaniseerd ijzerdraad. Het Franse hekwerk wordt geleverd op rollen (van 3, 5 of 10 meter) en is bij ons verkrijgbaar in verschillende hoogtematen (van 50 tot en met 200 cm) en in diverse latafstanden (2, 4, 6, 8 en 10 cm).

• Welke maat schapenhek kan ik het beste nemen?

  Het hangt af van de situatie en de omstandigheden welke maat schapenhek voor u het beste is. In het algemeen kun je zeggen dat voor moestuinen een schapenhek van 50 cm hoog wordt gekozen. Voor een kleinere stadstuin neemt men vaak schapenhek van 80 cm en voor weilanden en grote tuinen wordt vaak 100 cm of 120 cm gekozen. Deze maat wordt ook genomen om kleinere kinderen in de tuin te houden of weg te houden van water. Let u er hierbij op dat u kiest voor een kleine latafstand (2 of 4 cm) zodat het kind de draden niet kan gebruiken als trapje. De hogere maten hekwerk zijn over het algemeen bedoeld als tuinafscheiding of schutting.

• Welke palen heb ik nodig?

  Twijfelt u of u de goede palen hebt gekozen of twijfelt u over de hoeveelheid? Onze bestelhulp berekent het zo voor u. Wilt u het liever zelf doen, dan vindt u in dit overzicht alle informatie die u nodig heeft.

Hout

• Bewerkt vurenhout of onbewerkt kastanjehout?

  Een klant stelde ons de volgende vraag: ik heb tot nu toe altijd vurenhouten palen voor mijn hekwerk gebruikt, die ik bewerkte met teerolie. Ze zijn aan vervanging toe en nu overweeg ik kastanjehout omdat je dat niet hoeft te bewerken. Maar is dat qua duurzaamheid eigenlijk wel vergelijkbaar?

  Er was een tijd dat geïmpregneerde palen wel 30 tot 40 jaar meegingen. Die palen waren door en door geïmpregneerd. Uit milieu- en gezondheidsoverwegingen mag impregneren op deze manier niet meer. Bewerkt hout is tegenwoordig niet veel meer dan een beschermend laagje aan de buitenkant van de paal en zal qua duurzaamheid niet veel voor het hout doen. Kastanjehout is van nature door en door beschermd tegen vocht en weersinvloeden. De omstandigheden zijn natuurlijk bepalend voor de duurzaamheid van de palen. Een kastanjepaal met een diameter van 7/9 cm zal onder extreme omstandigheden (bijvoorbeeld als de paal continue in het water staat) ongeveer acht tot twaalf jaar meegaan. Hoe beter (lees: droger) de omstandigheden en hoe dikker de paal, hoe langer de levensduur van een kastanjehouten paal is.

• Duurzaamheidsklasse van houtsoorten

  De duurzaamheidsklasse van houtsoorten wordt gebruikt als aanduiding voor de resistentie van het kernhout tegen ongunstige omstandigheden. Dit wordt gemeten door verschillende soorten onbehandeld hout onder vastgelegde testomstandigheden in contact te brengen met de grond en dan te registreren hoe lang het duurt voor het hout aangetast wordt.

  Er zijn vijf duurzaamheidsklassen voor hout. Duurzaamheidsklasse I betekent dat het kernhout nog goed is na meer dan 25 jaar in contact te hebben gestaan met de grond.

  Klasse levensduur hout:

  I zeer duurzaam 25 jaar en langer
  II duurzaam 15-25 jaar
  III matig duurzaam 10-15 jaar
  IV weinig duurzaam 5-10 jaar
  V niet duurzaam minder dan 5 jaar

  Hoewel dit onafhankelijke testresultaten zijn, hebben wij in de praktijk gemerkt dat de duurzaamheid beïnvloed kan worden door de dikte van het hout en de omstandigheden waarin het hout geplaatst wordt. Mocht u vragen hebben, dan kunnen wij u hierover adviseren.

• Hoe verwijder je looizuurvlekken van je terrastegels?

  In kastanje- en eikenhout zit veel looizuur. Zet (nieuw) hekwerk en palen daarom nooit op een stenen ondergrond. Het looizuur kan lelijke vlekken veroorzaken die lastig te verwijderen zijn. Deze vlekken zijn alleen met behulp van zoutzuur (gedeeltelijk) te verwijderen.

  Een klant die kastanjehouten panelen had gebruikt als zonwering, had ook last van vlekken op zijn grindtegels en witte muur. Hij schreef: “Ik heb de vlekken weg gekregen door grindtegels in de spuiten met een verdunde chloor-oplossing dat ik in een vergifspuit had gedaan. Een dag later ging het regenen en alles was weg. Aan een kant zit het hout dicht tegen een wit geverfde muur. Ook die was ‘geel’ geworden. Ingespoten met chloor en de gele rommel kwam zo naar beneden. Ik denk dat chloor onschuldiger/minder erg is dan zoutzuur. Zeer zeker voor beplanting, het is dus maar een tip.”

  We zijn ons ervan bewust dat beide oplossingen qua milieubewustheid niet wenselijk zijn. Er zijn wat mildere producten in de handel van Bionyx en Lithofin. Er wordt gezegd dat regelmatig gebruik hiervan en tijd zullen zorgen dat de vlekken steeds minder goed zichtbaar zijn. Het allerbeste is natuurlijk het voorkomen van de vlekken. Het behandelen van de vlekken met een hogedrukspuit is zelden een goed idee.

• Is dat schimmel op mijn kastanjehout?

  Soms zitten er wat donkergekleurde vlekjes op het kastanjehout. Dit is een onschuldige schimmel die wegtrekt als het hekwerk buiten opgesteld is. De vlekjes kunnen ontstaan als het hekwerk een tijdje opgeslagen heeft gestaan in een ruimte met beperkte luchtcirculatie.

• Kan ik het houten hekwerk en/of de poorten verven?

  Af en toe krijgen we de vraag of het mogelijk is om onze schapenhekken, palen of poorten te verven; zwart of wit of juist in een andere kleur. Hoewel het niet onmogelijk is, raden wij het wel ten zeerste af. Verf (en vooral vernis) sluit het vocht, dat nog in het hout zit, op en dat gaat ten koste van de levensduur van deze producten. Bovendien is het resultaat zelden echt mooi. Zie onze blog.

  Als u uw hout desondanks tóch een kleurtje wil geven, zult u het hout moeten voorbehandelen en een waterdoorlatende beits of verf gebruiken. U kunt altijd even contact met ons opnemen, zodat u later niet voor onaangename verrassingen komt te staan.

• Vraagt kastanjehout om onderhoud?

  Kastanjehout vraagt geen onderhoud. Door de natuurlijke aanwezigheid van looizuur is het hout beschermd tegen vocht en schimmels. Ook onze andere duurzame houtsoorten zijn onderhoudsvrij. Het kan natuurlijk zijn dat u het mooier vindt om uw hout te behandelen. In dat geval kunnen wij u ook adviseren.

• Wat is het verschil tussen het hout van de tamme kastanje en de wilde- of paardenkastanje?

  Het schapenhek en de palen worden gemaakt van het hout van de tamme kastanje

  We krijgen regelmatig de vraag: van welke kastanjesoort wordt jullie Franse schapenhek en palen gemaakt? U zou het misschien niet denken, maar er is een groot verschil tussen het hout van de tamme kastanje en dat van de wilde kastanje, ook wel de paardenkastanje genoemd. Het zijn werkelijk twee heel verschillende bomen en hout is dan ook niet met elkaar te vergelijken. Het hout van de wilde- of paardenkastanje is heel licht (qua gewicht) en laat zich in dat opzicht het best vergelijken met het hout van de hazelaar. De wilde kastanje is ook veel vatbaarder voor schimmels en ziektes, dan de tamme kastanjeboom. Het hout dat wij gebruiken voor onze palen, schapenhekken en meubels is het hout van de tamme kastanje Castanea sativa. Ons tamme kastanjehout komt uit Frankrijk, uit de Perigord om precies te zijn; een streek die al van oudsher de bijnaam: ‘land van kastanjes’ heeft.

  

• Wat is het verschil tussen schapenhek van kastanje en schapenhek van hazelaar?

  Het originele Franse schapenhek is gemaakt van het hout van de tamme kastanje. De laatste jaren zien we  dat er ook houten hekwerk op de markt komt dat vervaardigd is van andere houtsoorten. Zo wordt het hout van de hazelaar steeds vaker gebruikt voor schapenhek. Het verschil is moeilijk te zien – veel goedkoper is het meestal ook niet – maar het verschil in duurzaamheid is enorm; een schapenhek van kastanje gaat wel vier keer langer mee dan een schapenhek van hazelaar.

  Hoe weet je zeker dat je een schapenhek van kastanje hebt?

  Je weet zeker dat je een hekwerk van kastanje hebt als je op de gegalvaniseerde draden bruine vlekje ziet. Ze lijken op roest, maar ze zijn oppervlakkig en kunnen makkelijk weggepoetst worden. Deze vlekjes zijn een reactie van het looizuur in het hout op het draad.  We hebben een filmpje gemaakt waarin we u laten zien waar u op kunt letten.

  Bij Adéquat verkopen we uitsluitend schapenhek van kastanjehout.

  Koopt u online? Vraag altijd even expliciet na van welke houtsoort het schapenhek gemaakt is; dan weet u wat u kunt verwachten!

Poorten

• De maat poort die ik nodig heb, staat niet op internet: leveren jullie maatwerk?

  Jazeker, dat is geen enkel probleem. Wilt u een poort op maat laten maken en alvast zelf berekenen wat u daaraan kwijt zult zijn? Dit zijn de richtlijnen voor de Franse rondhoutpoorten en de Franse raamwerkpoorten.

• Hoe bepaal je de draairichting van de poorten?

  Om de juiste poort te bepalen, is het belangrijk te weten wat bij ons als standaard geldt: Bij Adéquat bekijken we de poort van de kant waarop de latjes bevestigd zijn (rondhoutpoort) of waarop de latjes bevestigd gaan worden (raamwerkpoort). Dat is voor ons de voorkant (aan de achterkant zitten dus de scharnieren en de sluiting). Als u met uw gezicht naar de voorkant van de poort staat, dan zit de poort aan de rechterkant met de scharnieren vast en draait de poort standaard naar rechts van u af. Het is eventueel mogelijk om een poort te leveren die links van u afdraait, maar dat moet u dan wel aangeven bij uw bestelling.

• Worden poorten geleverd inclusief hang- en sluitwerk?

  Onze poorten worden geleverd inclusief hang- en sluitwerk. LET OP: om beschadiging tijdens het transport te voorkomen, plaatsen we de slotvanger aan de binnenkant van de plantpaal (zie foto). Deze kunt u eenvoudig losmaken en op de juiste plek monteren.

• Zijn de palen in bodemhuls geschikt als poortpalen?

  Sinds enige tijd hebben we naast ‘gewone’ houten palen, ook palen met een bodemhuls. Deze laatstgenoemde palen kunnen handig zijn als u bijvoorbeeld moeilijk de grond in kan of als u palen wil plaatsen op een bestaand terras. In dat geval, is een paal in bodemhuls een goed alternatief voor een lange paal (die een derde van zijn lengte de grond in gaat. Vandaag kregen we de vraag van een klant of hij de poortpalen ook in bodemhuls kon krijgen. Dat kán wel, maar mocht u de keuze hebben om de paal in de grond en met beton te plaatsen, dan zou dat onze voorkeur hebben. De palen die we leveren bij de bodemhulzen, zijn precies op maat gemaakt. Ze passen perfect in de bodemhuls; dat wil zeggen op het moment dat wij ze leveren en dat u ze plaatst. Maar hout is een natuurproduct en reageert altijd wat op vocht en droogte. Het zet een beetje uit… het krimpt een beetje… Het is minimaal, maar als je de paal gebruikt als poortpaal van een poort die intensief gebruikt wordt (lees: veelvuldig wordt geopend en gesloten en niet altijd even zachtjes en voorzichtig; kortom normaal dagelijks gebruik). dan ontleent de poort een groot deel van zijn stevigheid aan de poortpaal.

Verzending & levering

• Hoe wordt mijn bestelling afgeleverd?

  Adéquat bezorgt met eigen transport; flexibel en betrouwbaar!

  Adéquat heeft eigen vrachtwagens met betrouwbare chauffeurs die allemaal zeer bekend zijn met het product. Als er nog vragen zijn, dan kunnen zij die ter plekke beantwoorden. Nadat u een bestelling geplaatst heeft, krijgt u binnen enkele dagen een bericht van onze afdeling logistiek. Er wordt u een leverdatum en een tijd met een marge van twee tot maximaal vier uur voorgesteld. U krijgt dan ook te horen met welke (vracht)wagen we komen. Mocht dat een probleem opleveren, neemt u dan even contact met ons op. Omdat onze chauffeurs vaak meerdere dagen onderweg zijn, kunnen we niet op de minuut nauwkeurig aangeven wanneer we komen. We begrijpen dat dat soms lastig is, want misschien hebt u wel meer te doen dan te wachten op uw levering. Als u dat fijn vindt, kunt u de chauffeur kort voor hij arriveert laten bellen.

  LET OP: Afhankelijk van de route kan het zijn dat we met een vrachtwagen, inclusief aanhanger komen. Dit is een heel grote combinatie (ongeveer 18 meter). Het is voor de chauffeur van groot belang te weten of er zaken zijn waar hij rekening mee moet houden. Denk bijvoorbeeld aan wegomleidingen, eenrichtingsverkeer of de beste aanrijroute. Geeft u hem alstublieft zoveel mogelijk informatie zodat hij het afgesproken leveradres kan bereiken. Onze chauffeurs zijn zeer ervaren, maar als zij van mening zijn dat ze niet op een veilige manier bij het leveradres kunnen komen en er ook geen alternatief leveradres overeengekomen kan worden, dan zullen ze in overleg met de afdeling planning helaas moeten besluiten om verder te rijden.

  In principe leveren we naast de wagen; mocht dat niet mogelijk zijn; geef het vooral aan. Dan kunnen we kijken of er een andere oplossing mogelijk is.

• Kan het hekwerk ook per post verstuurd worden?

  Bepaalde maten hekwerk (vaak ook afhankelijk van de latafstand) en andere kleine artikelen kunnen we via pakketpost versturen. Als die mogelijkheid voor uw bestelling bestaat, dan krijgt u die optie tijdens het bestelproces. Voorwaarde bij deze verzendmethode is dat u uw bestelling vooraf betaalt. Dat kan via iDEAL, maar ook door een bankoverschrijving. We verzenden het pakket als we uw betaling ontvangen hebben. Palen kunnen we nooit via pakketpost versturen.

• Kan ik mijn bestelling retourneren?

  Het kan altijd gebeuren: u gaat uw hekwerk plaatsen en opeens denkt u: ik had tóch een andere hoogtemaat of latafstand moeten nemen. Geen probleem! Als u het hekwerk nog niet geplaatst heeft en het is nog in de originele staat, dan kunt u het gewoon terugbrengen. U kunt het dan omruilen of uw geld terug krijgen. Kunt u het zelf niet terugbrengen en wilt u graag dat wij het komen ophalen? Dat kan ook! Houdt u dan rekening met €135,- transport en handlingskosten en er kan u gevraagd worden de chauffeur te helpen met het opladen van de producten die retour gehaald moeten worden.

• Wat zijn de bezorgkosten?

  Voor orders tot €700 zijn de bezorgkosten €49,50. Orders met een totaal bedrag vanaf €700,00, leveren we gratis! Voor de Waddeneilanden geldt een ander tarief; in overleg kunnen we ook leveren bij een depot op het vasteland.

  De bezorgkosten worden automatisch berekend in de winkelmand als u uw postcode invult.

  Kleinere producten kunnen eventueel per post verstuurd worden. Mocht dat gelden voor het product dat u nodig heeft, dan verschijnt deze optie én de kosten vanzelf bij de verzendmethoden.