En urskov af regler
Ingen har kunnet undgå at lægge mærke til det; fra den 25. maj 2018 træder Loven om behandling af personoplysninger – persondataloven – i kraft.
Det kom allerede for et par måneder siden på tale, og da kiggede vi hovedrystende på hinanden. Skulle vi gøre noget med det? Ja, vi forstod hurtigt at det skulle vi. Vi er lovmæssigt forpligtet til at informere vores kunder om hvilke personfølsomme oplysninger vi indsamler og hvorfor.
Vi beder om dit navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Disse ting har vi brug for for at kunne levere dig din ordre på den måde som du er vant til fra os. Men vi spørger dig ikke om din fødselsdato (du får altså heller ikke nogen gave til din fødselsdag 😉 ) og dit bankkontonummer behøver vi heller ikke at vide. Vi spørger dig heller ikke om du er mand eller kvinde. Hvis vi kan udlede det af dit fornavn, så vil vi tiltale dig på passende vis i vores korrespondance, men ellers bliver det ‘Kære familie xxx’.
Du kan i øvrigt også helt anonymt hente din kastanjehæk hos os i Alphen i Sydholland. I det tilfælde har vi ikke brug for noget fra dig og du får af os en håndskrevet kvittering med bevis for betalingen. Din ordre bliver derefter bogført under navnet Ingolf Ingen. Det spiller ikke nogen rolle for os.
Ingolf Ingen kan selvfølgelig ikke ringe tilbage senere med et spørgsmål om sin ordre; for eksempel hvilke stolper [link] han dengang bestilte. Men en kunde, hvis oplysninger vi har, kan vi imidlertid godt hjælpe med den slags spørgsmål. Men igen, for os spiller det ingen rolle.
På vores hjemmeside gør vi brug af cookies. Det er hovedsageligt funktionelle cookies der noterer på hvilket sprog du har besøgt hjemmesiden og som husker indholdet af din indkøbskurv. Det er meget praktisk, efter min mening. Der bliver også placeret cookies, som ajourfører statistikkerne (Google analytics) og som analyserer hvordan vores hjemmeside bliver brugt (Hotjar). Det er cookies som imidlertid allerede er alment accepteret. Vi skal fortælle de besøgende på vores hjemmeside at vi gør brug af disse cookies, men egentlig behøver vi ikke at spørge om tilladelse til at bruge dem.
Det forholder sig anderledes med de cookies som bliver placeret i forbindelse med vores chatfunktion og i forbindelse med linkene til vores instruktionsvideoer på YouTube. Chatfunktionen husker hvilke sider du har besøgt, sådan at vi, hvis ønsket, kan se med sammen med dig, og YouTube placerer sine egne cookies. For at anvende disse cookies skal vi dog bede dig om tilladelse, så det gør vi altså!
For tiden befinder vi os i højsæsonen. Det er en særlig travl periode hvor vi her allesammen gør vores yderste for at kunne leve op til de forventninger, som du har til os. I dag satte jeg mig dog alligevel hen for at få ordnet vores privatlivserklæring. Jeg har jo kun en uge tilbage til det og jeg kan føle presset, fordi jeg fra alle mulige firmaer modtager ulæselige mails, hvori de forklarer hvordan de omgås mine oplysninger. De første mails forsøgte jeg at forstå; i den seneste tid har jeg bare klikket dem ulæst væk; det skal nok passe alt sammen…
Misforstå mig dog ikke: Jeg synes det er en god ting at mine personoplysninger bliver behandlet på en omhyggelig måde. Og jeg lover dig hermed højt og helligt at vi aldrig vil videresælge dine oplysninger til andre (jeg ville i øvrigt ikke en gang vide hvordan det skulle gøres og hvem der ville være interesseret, men det skyldes selvfølgelig bare min egen naivitet). Du kan have tillid til at vi behandler dine oplysninger fortroligt. Vi bliver en gang imellem spurgt af folk om de ikke må se en bestemt låge ‘et eller andet sted langt ude’, inden de hugger knuden over og træffer den endelige beslutning. Jeg kan da for det meste godt hjælpe dem, men ikke før jeg har spurgt den pågældende kunde der ejer lågen, om jeg må videregive adressen. Og heller ikke hvis nabokvinden til en kunde ringer for at spørge hvad hendes naboer i sin tid har bestilt, fordi hun har brug for nogenlunde det samme, får hun oplysningerne uden videre. Og hvis vi får fotos fra kunder, fordi de vil vise os hvor flot deres hæk står, så spørger vi altid om tilladelse til at bruge sådan et foto på vores hjemmeside. Vi har ikke brug for nogen lov til at forstå at vi skal omgås vores kundeoplysninger omhyggeligt.
Hvis det er særligt vigtigt for dig, så kan du kontrollere det hele igennem i det dokument som vi har opstillet. Men vi vil egentlig hellere have at du bare lige slår på tråden til os, hvis du er i tvivl om noget. Så vil du opdage, at vi først og fremmest har forstand på kastanjetræ!
Hilsen
Rachel
