En dårlig bedømmelse?? Hvordan kan det gå til?
Vores kollega Geertjan er i dag af sted for levere ordrer rundt i Holland. Han tog af sted i morges med en fuld lastvogn. Det mildere vejr inviterer folk til at gå i gang i haven og det mærker vi på antallet af ordrer. Vi vil derfor også gerne levere så hurtigt som muligt. I Holland og Belgien leverer vi altid inden for en uge, men i denne travle tid kan det også ske hurtigere.
Nuvel, omkring klokken ti fik Pim en besked som han både synligt og hørbart ikke var tilfreds med: “Hey, hvad er nu dét her? Hvordan i alverden kan dét lade sig gøre?”
Hvad var der i vejen? Pim havde fået en kopi af en bedømmelse som Geertjans kunde havde udfyldt, og den var bestemt ikke positiv… Han havde overalt ‘kun’ givet 1 stjerne. Det lyder måske en smule pralende, men den slags er vi slet ikke vant til hos os. Pim ringede med det samme til Geertjan. “Gik der måske noget galt hos den kunde? Var han ikke tilfreds? Syntes han ikke varerne var gode?”
Geertjan fattede ikke noget af det hele. Han havde ikke set hvad kunden havde udfyldt, kunden havde netop været meget positiv over for varerne og den hurtige levering. Geertjan havde endda fået drikkepenge. Hvor mærkeligt! Pim havde det ikke godt med situationen og ringede til kunden. Han sagde at han havde set den dårlige bedømmelse og at han gerne ville vide hvad der ikke var gået godt, sådan at vi kunne handle ud fra det. Kunden reagerede meget overrasket: en dårlig bedømmelse? Nej, nej, han havde slet ikke noget at klage over; han var netop meget tilfreds.
“Nå”, sagde Pim lettet: “Men du har angivet at du bedømmer leveringen som forfærdelig dårlig, varerne som forfærdeligt dårlige, kommunikationen som forfærdelig dårlig… “
“Nej da? Jamen, det var overhovedet ikke meningen! Men øh… jeg havde ikke mine briller på! Jeg har simpelt hen ikke set rigtigt.”
Med samtykke fra kunden har vi ladet bedømmelsen ændre. Det er igen ‘bare’ blevet en nydelig bedømmelse. Det eneste her som nemlig var forfærdeligt dårligt, var kundens syn 😉
