Chatten
Ganz ehrlich, als die Idee aufkam, auf unserer Website eine Chat-Funktion einzubauen, war ich anfangs skeptisch. Ich hatte die Chat-Funktion auf anderen Websites bis dahin nämlich kaum genutzt.. Deswegen konnte ich mir nicht vorstellen, dass viele Leute den Chat verwenden würden. Im Team von Adéquat gab es verschiedene Meinungen zu diesem Thema. Daher beschlossen wir, es einfach mal auszuprobieren. Zur Not konnte man die Chat-Funktion immerhin auch wieder ausschalten.
Mittlerweile ist die Chat-Funktion auf unserer Website nun schon seit einem Jahr aktiv und mein Zweifel haben sich in Luft aufgelöst. Der Chat ist eine super Alternative zu unserem Kundenservice per E-Mail und Telefon. Es werden viele praktische Fragen zu unseren Staketenzäunen gestellt, wie beispielsweise:
“Welche Höhe sollte ich verwenden, sodass meine Enkelkinder nicht in den Teich fallen können?”
Antwort: Höhe 100 cm oder 120 cm, Lattenabstand 4 cm
Es gibt auch Fragen zu unserem Vorrat:
“Ich möchte heute ein Rundholztor abholen. Habt ihr das auf Lager?”
Antwort: Meistens haben wir alles auf Lager oder können es schnell anfertigen.
Es gibt auch Kunden, die über den Chat ein Angebot einholen, die eine Frage zur Lieferung haben oder wissen wollen, wie man zwei Rollen Staketenzaun miteinander verbindet.
Antwort: In unserem Video zum Aufbau von Staketenzäunen sieht man in Minute 3, wie man zwei Staketenzaunrollen miteinander verbindet.
Sie können uns Fragen auf Deutsch, Niederländisch, Französisch und bald auch auf Dänisch stellen.
(Obwohl ich hoffe, dass wir mit unseren dänischen Kunden auch in Englisch kommunizieren können, denn Dänen sprechen oft sehr gut Englisch.)
Ich mag den Kundenkontakt per Chat-Funktion mittlerweile sehr. Manchmal gibt s aber auch hektische Situationen. Dann spreche ich am Telefon mit einem Franzosen, im Chat wird deutsch gesprochen und zwischendurch beantworte ich in unserem Showroom Fragen auf Niederländisch.
Sollten Sie in unserem Chat also nicht sofort eine Antwort bekommen, dann ist unser Kundenservice wahrscheinlich gerade sehr gefragt.
Der Chat gibt mir auch die Möglichkeit, spezielle Fragen kurz mit meinen Kollegen zu besprechen oder die Antwort schnell in eine andere Sprache zu übersetzen. Mit der Übersetzungssoftware ist die Antwort sprachlich wahrscheinlich nicht immer perfekt, aber bis jetzt gab es noch keine Verständigungsprobleme.
Manchmal wird unser Chat auch für andere Zwecke genutzt. Eine Gruppe Schüler fand es beispielsweise einmal sehr lustig, zwanzig Mal die gleiche Frage über Kaninchengehege zu stellen. Anschließend haben die Schüler Anspielungen zu einer Aktivität gemacht, für die Kaninchen sehr bekannt sind 😉
Ein anderes Mal wurde ich gefragt, ob ich viel Holz vor der Hütte habe oder ob wir ins Holz beißen müssen. Meistens können wir darüber lachen, aber wenn es wirklich nervig wird, kann ich die IP-Adresse des Absenders blockieren. Eigentlich ist das aber so gut wie nie nötig und meist wird der Chat auch nur für ernst gemeinte Fragen genutzt.
Wenn Sie rechts unten auf unserer Seite sehen, dass unser Chat aktiv ist, kümmern wir uns gern um Ihr Anliegen. Um ein bisschen in der Holzsprache zu bleiben: Wir brennen darauf, Ihre Fragen zu beantworten!
Liebe Grüße,
Rachel
Mitarbeiter im Kundenservice von Adéquat
