Een slechte beoordeling??

Onze collega is vandaag op pad om bestellingen in Nederland te leveren. Met een volle wagen is hij vanochtend vroeg al vertrokken. Het zachtere weer nodigt uit om in de tuin aan de slag te gaan en dat merken wij in het aantal bestellingen. De wens is dan ook vaak om zo snel mogelijk te leveren. Normaal gesproken leveren we in Nederland en België altijd binnen een week, maar in deze drukke tijden kan het ook zomaar sneller zijn.

Enfin, rond een uur of tien kreeg Pim een berichtje waar hij hoorbaar en zichtbaar niet blij mee was: “Huh, wat is DÍT nou? Hoe KÁN dat?”

Wat was er aan de hand? Pim kreeg een copy van een review die de klant van onze collega had ingevuld op de tablet en die was niet bepaald positief… Hij had overal ‘maar’ 1 ster gegeven. Het klinkt misschien een beetje opschepperig, maar dat zijn we helemaal niet gewend. Pim belde meteen met de chauffer. “Is er iets misgegaan bij deze klant? Was hij niet tevreden? Vond hij de producten niet goed?”

De chauffeur snapte er niets van. Hij had niet gezien wat de klant had ingevuld, maar de klant was juist heel erg te spreken over de producten en de snelle levering. Hij had zelfs nog een fooi gegeven. Wat ráár! Het zat Pim niet lekker en hij belde de klant. Hij zei dat hij de slechte beoordeling had gezien en dat hij graag wilde weten wat er niet goed gegaan was, zodat we daar actie op konden ondernemen.

De klant reageerde heel verbaasd: een slechte beoordeling? Nee hoor, hij had helemaal niks te klagen; hij was juist heel tevreden.

“O”, zei Pim opgelucht: “maar u heeft aangegeven dat u de levering als verschrikkelijk slecht beoordeelt, de producten als verschrikkelijk slecht, de communicatie verschrikkelijk slecht…“

“Nee toch? Nou, dat was totaal niet de bedoeling! Maar eh… ik had mijn bril niet op! Ik heb het gewoon niet goed gezien.”

Met instemming van de klant hebben we de review aangepast. Het is ‘gewoon’ weer een keurige beoordeling geworden; het enige dat hier namelijk verschrikkelijk slecht was, was het zicht van de klant. 😉