Rondellekes….

Kantoor Adéquat. Vrijdagmiddag rond 14.00 uur. “Adéquat. Goedemiddag, met Rachel.”

“Zeg mevrouw, mag ik eens wat vragen; Ik ga de hazelaarschermen plaatsen, maar vroeg mij af of ik daar rondellekes voor nodig heb?”

“U zegt rondellekes?” Het zei me niks. Ik keek koortsachtig om me heen. Er was geen collega aan wie ik deze vraag kon doorspelen: Ze waren allemaal elders op het terrein klanten aan het helpen.

Ik probeerde te bedenken wat meneer met rondellekes zou kunnen bedoelen. Onze hazelaarschermen zijn kant-en-klaar en worden met schroeven aan de palen bevestigd. Ik weet dat je er beter iets langere en dikkere schroeven voor kunt gebruiken, maar over het gebruik van de zogenaamde rondellekes was mij niets bekend. Nu ben ik de eerste om te erkennen dat dát niets zegt; ik heb de afgelopen jaren best wel wat opgestoken over hekwerk, palen en poorten en met de normale huis-, tuin- en keukenvragen kan ik klanten prima helpen, maar zodra de vragen echt specialistisch worden, heb ik (en u!) gelukkig de mogelijkheid om de kennis van de echte vakmannen in te roepen.

Maar ja, op dat moment waren de specialisten hun kennis met andere klanten aan het delen en dus moest meneer het met mij doen. Ik besloot maar gewoon met de billen bloot te gaan: “Meneer, ik heb eerlijk gezegd geen idee wat rondellekes zijn.”

Daar kon de klant eigenlijk niet bij: “Allé mevrouw! Rondellekes! Die noemen jullie in Nederland toch ook zo? Rondellen!” De klant kwam uit België (niet dat dat verder uitmaakt natuurlijk ;-).

“Het zou kunnen, maar ik heb er nog nooit van gehoord.”

“U heeft nog nooit van rondellen gehoord? Wat raar! Revetten! Het zijn van die platte revettekes!”

“Ah… u zegt revet?” Ik voelde me zo dom. Rondellekes, revetten…  Het zei me totaal niks.

“Meneer, we hebben op onze site een installatievideo staan en daarop wordt precies getoond hoe u een hazelaarscherm moet zetten en daarin gebruiken ze geen rondellekes, noch revetten.”

“Echt niet?” Hoe krijg je ze dan goed vast?”

“Met schroeven… “, zei ik aarzelend.

“Ja natuurlijk met schroeven”, zei de klant pedant, “maar dan heb je toch ook rondellen nodig?”

Ik ging hier niet uit komen: “Meneer, ik ga vragen of een van mijn collega’s u zo meteen terug belt. Zij kunnen u vast helpen.”

“En wanneer bellen ze dan terug? Ik sta hier in de bouwmarkt en ik kan nu rondellen meenemen. Ik wil straks de hazelaarschermen gaan plaatsen. U kunt me toch potverdorie wel vertellen of ik rondellen nodig heb!” De klant werd ongeduldig.

“Ogenblikje alstublieft.” Ik opende google en zocht snel op rondelleke.

“Aaaah! U bedoelt een onderlegring?” Die kende ik wel.

“Een wat? Rondelleke of onderlegring, allemaal goed! Heb ik die nou nodig of niet?”

“Nee!”

“Niet?”

“Nee, een lange, dikke schroef door het scherm en het hout is voldoende. ”

“Hmmm”, de klant was nog niet overtuigd.

“Rust het scherm op een onderbalk of een frame?” vroeg ik hem.

“Ja…” Ik hoorde de klant denken: ‘welke hulplijn heeft zij opeens ingeschakeld?’

“Dan is het niet nodig om een onderlegring te gebruiken. De schroef hoeft alleen het scherm maar tegen te houden; niet te dragen.”

“Oh, oké! Maar het kan natuurlijk wel.”

“Ja natuurlijk! Het hoeft niet, maar het kán wel.”

“Juist, dan denk ik dat ik toch maar wat rondellekes meeneem. Zo duur zijn ze niet en dan kan ik thuis altijd nog kijken wat ik doe.”

“Prima! Succes met het plaatsen!”

“Dank voor uw hulp!”