Hölzerne Kommunikation…
Vor einiger Zeit sollten wir zwei Bestellungen zur gleichen Adresse liefern. Bestellt wurde genau der gleiche Staketenzaun und die gleiche Anzahl an Holzpfählen. Und sogar der Preis war gleich. Beide Bestellungen waren schon bezahlt.
Uns fiel die doppelte Bestellung zwar auf, aber es kommt tatsächlich häufiger vor, dass wir mehrere Bestellungen an die gleiche Adresse ausliefern. Oft sind es beispielsweise Nachbarn, die zusammen mehrere Holzzäune bestellen. Die Lieferkosten können dann geteilt werden.
Die Bestellungen wurden von verschiedenen E-Mail-Adressen verschickt und auch der Name war ein anderer. Einmal war es eine Frau, einmal ein Mann. Wir hatten von beiden Kunden eine Bestätigung erhalten, dass sie mit dem Lieferdatum einverstanden waren. Wir gingen also davon aus, dass alles seine Richtigkeit hatte.
Wir luden die Staketenzäune auf unseren LKW und der Fahrer fuhr los. An der Zieladresse öffnete ein Mann die Tür. Während unserer Fahrer die Bestellung vom LKW lud, kam seine Frau hinzu. Sie freute sich, dass der Staketenzaun so schnell geliefert werden konnte. „Und wo soll ich die andere Bestellung ablegen?“ fragte unser Fahrer. „Soll ich die einfach danebenlegen?“
„Welche andere Bestellung?“ Das Ehepaar schaute sich fragend an: „Davon wissen wir nichts.“
„Das ist seltsam. Ich habe hier eine Bestellung von Ihnen.“ Unser Fahrer schaute den Mann an. „Aber ich habe hier auch eine Bestellung von einer Frau. Sehen Sie mal.“ Er wies auf den Namen der anderen Kundin. Das Ehepaar schaute sich an: „Hast du…?“ und „Wir hatten doch besprochen, dass ich…“
Ja richtig, beide Ehepartner hatten eine Bestellung aufgegeben, ohne dies mit dem Partner zu kommunizieren. Glücklicherweise ging es um genau den gleichen Zaun. Der Inhalt der Bestellung stand also nicht zur Diskussion.
Das Ehepaar konnte darüber lachen und der Fahrer auch. Das hatten wir bisher noch nicht erlebt. Die zweite Bestellung nahmen wir also wieder mit zurück und auch den Betrag der zweiten Bestellung überwiesen wir schnell wieder zurück.
Wir erhielten noch eine nette Nachricht von dem Ehepaar. „Bitte entschuldigen Sie die hölzerne Kommunikation zwischen uns.“
