Het zal niemand ontgaan zijn; vanaf 25 mei 2018 gaat de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) – de privacywet – in.
Een paar maanden geleden kwam het al eens ter sprake en toen hebben we elkaar hoofdschuddend aangekeken. Moesten wij hier iets mee? En ja, al snel begrepen we van wel. We zijn wettelijk verplicht om onze klanten te informeren welke privacygevoelige gegevens wij verzamelen en waarom.
Wij vragen uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Deze zaken hebben we nodig om uw bestelling bij u te leveren op de manier zoals u van ons gewend bent. Maar we vragen u niet naar uw geboortedatum (u krijgt dus ook geen cadeautje met uw verjaardag 😉 ) en ook uw bankrekeningnummer hoeven we niet te weten. We vragen u ook niet naar uw geslacht. Als wij het kunnen opmaken uit uw voornaam, dan zullen we u als zodanig aanspreken in onze correspondentie, maar anders wordt het ‘Geachte familie xxx’.
U kunt overigens ook geheel anoniem bij ons een schapenhek afhalen in Alphen. We hebben dan niets van u nodig en u ontvangt van ons een handgeschreven bonnetje met het bewijs van betaling. Uw bestelling wordt dan later geboekt onder de naam Nico Niemand. Dat maakt ons niets uit.
Nico Niemand kan ons natuurlijk niet later terugbellen met een vraag over zijn bestelling; bijvoorbeeld welke palen hij destijds besteld heeft. Een klant waarvan we de gegevens hebben, kunnen we hier wel mee helpen. Maar nogmaals, óns maakt het niet uit.
Op onze website maken we gebruik van Cookies. Dit zijn voornamelijk functionele Cookies die bijvoorbeeld bijhouden in welke taal u de website heeft bezocht en die de inhoud van uw winkelmand onthoudt. Erg handig, lijkt me. Er worden ook Cookies geplaatst die statistieken bijhouden (Google analytics) en die analyseren hoe onze site wordt gebruikt (Hotjar). Dit zijn Cookies die inmiddels algemeen geaccepteerd zijn. Wij moeten de bezoekers van onze site laten weten dat we gebruikmaken van deze Cookies, maar in feite hoeven we er geen toestemming voor te vragen.
Dat ligt anders voor de Cookies die geplaatst worden voor onze chatfunctie en voor linkjes naar onze installatiefilmpjes op Youtube. De chatfunctie onthoudt welke pagina’s u bezocht heeft, zodat wij desgewenst met u mee kunnen kijken en YouTube plaatst z’n eigen Cookies. Voor het gebruik van deze Cookies moeten wij u wel toestemming vragen en dus doen we dat!
Op dit moment zitten we in het hoogseizoen. Een bijzonder drukke periode waarin we met z’n allen ons uiterste best doen om de verwachtingen die u van ons heeft, waar te maken. Vandaag ben ik dan toch gaan zitten om onze privacyverklaring in orde te maken. Ik heb immers nog maar een week de tijd en ik voel de druk omdat ik van allerlei bedrijven onleesbare mailtjes krijg waarin zij uitleggen hoe zij met mijn gegevens omgaan. De eerste mailtjes heb ik geprobeerd te begrijpen; de laatste tijd klik ik ze ongelezen weg; het zal wel…
Begrijp me niet verkeerd: Ik vind het een goede zaak dat er op een zorgvuldige manier met privacygegevens wordt omgegaan. Ik beloof u hierbij plechtig dat wij uw gegevens nooit zullen verkopen aan anderen (Ik zou niet eens weten hoe dat moest en wie geïnteresseerd zou zijn, maar dat is natuurlijk mijn naïviteit). U mag erop vertrouwen dat wij uw gegevens vertrouwelijk behandelen. We krijgen wel eens de vraag van mensen of ze een bepaalde poort ‘ergens in het wild’ kunnen zien, voor ze de knoop doorhakken. Ik kan ze dan meestal wel helpen, maar niet voordat ik de betreffende klant gevraagd heb of ik het adres mag doorgeven. En ook als de buurvrouw van een klant belt om te vragen wat haar buren destijds besteld hebben, omdat ze ongeveer hetzelfde nodig heeft, krijgt ze die gegevens niet zonder meer. En als wij foto’s van klanten ontvangen omdat ze ons willen laten zien hoe mooi het hekwerk staat, vragen we altijd toestemming om zo’n foto op onze website te mogen gebruiken. Wij hebben geen wet nodig om te begrijpen dat wij zorgvuldig met onze klantgegevens om moeten gaan.
Mocht u eraan hechten, dan kunt u alles nog eens nalezen in het document dat wij hebben opgesteld. Maar liever hebben we dat u ons even belt, als u twijfelt. Dan zult u ervaren dat wij vooral verstand hebben van kastanjehout!
Groetjes Rachel
