Ik ben geen snel en gelikt ‘marketing-typetje’ dat precies weet waar de kansen liggen. Die uit de statistieken haalt dat klanten liever klikken op een oranje rondje, dan op een blauw vierkantje en eerder zullen kopen als er teksten staan in de trant van ‘lekker goedkoop’ en ‘nu in de aanbieding’. We laten ons adviseren wat we moeten doen om gevonden door onze klanten op internet, maar verder volgen we vooral ons eigen gevoel. We hebben een goed beeld van onze klanten en denken te weten wat zij zoeken op onze website en bij ons bedrijf. En als je het mij vraagt, zijn we daar best succesvol in.
Een paar weken geleden hadden we het, hier op kantoor, tijdens ons werkoverleg over hekwerk, palen en schermen die we eigenlijk niet meer wilden verkopen. Het voldeed niet (meer) aan de kwaliteit die we leveren en die onze klanten van ons verwachten. We hadden er een aanbieding van kunnen maken, maar we besloten er iets ‘goeds’ mee te doen; we gingen het weggeven aan een goed doel. Ik maakte er een facebook-actie van. Iedereen werd uitgenodigd om mee te doen en het goede doel met de meeste likes, werd als eerste uitgenodigd om langs te komen en mee te nemen wat-ie kon gebruiken. Twee jaar geleden hadden we ook zoiets gedaan en dat was een groot succes! We hadden vijf goede doelen kunnen voorzien van materialen en we hadden er leuke contacten aan overgehouden. De voldoening die we daaruit hadden gehaald, was belangrijker dan het geld dat we er nog mee hadden kunnen verdienen. Enfin, de actie werd op dezelfde manier opgezet als twee jaar geleden. Het zou leuk zijn als we het aantal paginalike’s wat zouden kunnen opkrikken, dacht ik nog.
Wat er precies gebeurd is, ik zou het niet kunnen zeggen, maar opeens ‘gingen we viral’. We werden massaal gedeeld, geliked en getagt. Van zoiets kun je eigenlijk alleen maar dromen, toch? Onze actie werd landelijk bekend en duizenden reacties vlogen ons om de oren. Leuke, maar ook minder leuke, helaas. Sommige mensen gunden elkaar het licht in de ogen niet en we ontvingen mailtjes van mensen om ons te waarschuwen voor het goede doel dat op dat moment aan kop lag: “zij zijn zo slecht, u zou niet eens moeten overwegen om het hekwerk aan dat doel te geven”. Ik kreeg berichten van mensen die anderen betichtten van het kopen van likes. Noem me naïef, maar wie bedenkt zoiets? Zoiets voelt voor mij als jatten uit een collectebus. Ik kreeg berichten van mensen die de actie oneerlijk noemden: “want alleen de grote organisaties hebben een kans en de kleine stichtingen vallen weer buiten de boot. Jullie hadden beter zelf de winnaar kunnen bepalen.” Tja, alsof dat eerlijk is… OMG wat een wespennest! Ik had de neiging om overal op te reageren, maar zag ook wel in dat het van kwaad tot erger ging. Ik kreeg goede en minder goed bedoelde adviezen over hoe we deze actie beter hadden kunnen aanpakken. Een (in mijn ogen) normale vraag van mijn collega waarom hij en andere collega’s privé getagt werden in een instagrambericht over deze actie, kreeg een heel onbeschoft antwoord. Ik kreeg ook veel berichten van goede doelen die smeekten om een paar palen of schermen omdat ze niet zoveel ‘vrienden’ hebben en dus geen likes kunnen verzamelen. Ik moet u zeggen dat ik daar erg gevoelig voor ben en me daar rot onder voelde. Ik wil graag zoveel mogelijk mensen helpen en vooral de mensen die het zo hard nodig hebben, maar op een gegeven moment kwam het besef: ‘verdorie, dat is toch wat we doen? We maken één of meerdere goede doelen blij. En dat bepaalde goede doelen veel geliked worden, komt doordat ze breed gedragen worden. Wat kan iemand ons in godsnaam kwalijk nemen?
De vele lieve en positieve reacties die er gelukkig ook waren, heeft veel goed gedaan en maakten deze actie alsnog geslaagd. Het aantal likes op onze facebookpagina is verdubbeld, maar ben niet zeker of het nou wel echt de likes zijn die we graag wilden. Ik neem aan (en hoop) dat de mensen die het alleen maar om de prijs te doen was, snel weer afhaken, zodat we met de mensen overblijven die Adéquat en onze producten leuk vinden. Met de einddatum in zicht wordt het gelukkig weer wat vriendelijker, aardiger en socialer op onze pagina. Een sfeer die past bij Adéquat…
