Eine schlechte Bewertung?? Wie kann das sein
Unser Kollege Geertjan war heute unterwegs, um Bestellungen an unsere niederländischen Kunden auszuliefern. Mit einem vollen LKW war er schon früh am Morgen losgefahren.
Die verbesserte Wetterlage lädt ein, um im Garten loszulegen und das merken wir sofort an der Anzahl der Bestellungen.
Unsere Kunden möchten ihre Produkte dann natürlich auch oft so schnell wie möglich erhalten. In Deutschland liefern wir immer innerhalb von wenigen Wochen, aber manchmal geht es auch wesentlich schneller.
Gegen 10 Uhr bekam Pim eine Nachricht, mit der er hörbar und sichtbar nicht glücklich war: “Was ist das denn? Wie kan das denn sein?”
Was war geschehen? Pim bekam eine Bewertung von einem Kunden, den Geertjan beliefert hatte. Diese Bewertung war nicht gerade positiv. Der Kunde hatte überall nur einen Stern vergeben. Es klingt vielleicht etwas angeberisch, aber daran waren wir nicht gewöhnt. Pim rief direkt Geertjan an: “Hat etwas nicht geklappt? War der Kunde nicht zufrieden? Fand er die Produkte nicht gut?”
Geertjan verstand die Welt nicht mehr. Er hatte die Bewertung des Kunden nicht gesehen, aber der Kunde hatte sehr gut über die Produkte und die schnelle Lieferung gesprochen. Geertjan hatte sogar noch Trinkgeld erhalten. Seltsam!
Pim war wirklich überrascht und rief den Kunden an. Pim teilte dem Kunden mit, dass er die schlechte Bewertung gelesen hatte. Pim wollte gern wissen, ob etwas nicht richtig geklappt hat und wie man das Problem lösen könnte.
Der Kunde reagierte sehr überrascht: Eine schlechte Bewertung? Nein, er hatte nichts zu beklagen. Im Gegenteil, er war sehr zufrieden.
“Oh”, sagte Pim erleichtert: “Aber Sie haben angegeben, dass Sie die Lieferung, die Produkte und die Kommunikation sehr schlecht fanden.”
“Nein, das kann gar nicht sein! Ich wollte gar keine schlechte Bewertung abgeben. Aber ich hatte meine Brille nicht auf! Ich habe es wahrscheinlich einfach nicht richtig gesehen.”
Mit Zustimmung des Kunden konnten wir die Bewertung anpassen. Es wurde also wieder eine gute Bewertung. Das einzige, was hier wirklich sehr schlecht war, war die Sehstärke des Kunden. 😉
