Das Mysterium des verschwundenen Klinkhakens…

Gestern hatte unser Mitarbeiter Pim ein Telefongespräch mit einem Kunden. Dieser hatte vor vier Jahren schon einmal bei uns bestellt: einen Holzzaun und ein Holztor.

Er würde gern noch ein Holztor bestellen, aber vorher wollte er doch noch etwas klären. „Mit dem Naturzaun und dem Holztor bin ich immer noch sehr zufrieden, aber ich musste etwas kreativ werden und etwas basteln, mit dem ich das Torschloss festsetzen konnte. Sie wissen schon, was ich meine, dieses Teil, wo das Schloss [die Torfalle] hineinfällt. Haben Sie dafür irgendwas?“

Pim verstand so schnell nicht, was der Kunde meinte. Wir liefern unsere Holztore immer inklusive Beschlägen und wir hatten bis dato noch nie gehört, dass unsere Kunden selbst etwas basteln mussten, damit das Holztor seine Funktion erfüllt.

„Ja, wie nennt man das nur; eine Art Haken, wo der Riegel vom Torschloss hineinfällt, sodass es nicht mehr aufgeht.“

Pim begann zu lachen: „Sind Sie gerade in der Nähe von Ihrem Holztor? Können Sie vielleicht kurz zum Holztor gehen?“

„Ja, kein Problem. Einen Augenblick bitte.“ Pim hörte, wie der Kunde die Tür öffnete und lief nach draußen. „Ich bin da. Ich stehe jetzt am Holztor.“

„Ok, schauen Sie jetzt einmal auf die Mitte des Torpfostens, an dem das Holztor befestigt ist.“

„Ah ja, da ist was. Ich hatte mich schon gefragt, wofür das ist…“

Pim lachte: „Ich denke, dass wir das verschwundene Teil gefunden haben! Wir schrauben den Klinkhaken [so heißt das Teil] immer an diese Stelle, damit er beim Transport nicht beschädigt wird oder sich verbiegt. Nachdem Sie das Holztor aufgebaut haben, müssen Sie den Klinkhaken nur kurz abschrauben und auf der gewünschten Höhe am Torpfosten wieder anbringen.“

Ein kurzer Moment der Stille und dann lachte der Kunde auf einmal laut auf: „Ach sooo! Sie können sich gar nicht vorstellen, wonach ich alles gesucht habe und wie verzweifelt ich im Baumarkt stand… Ich wusste nicht, wie ich das Teil beschreiben sollte. Und schließlich habe ich selbst etwas gebastelt. Na, das ist ja witzig!“

Schade, dass uns dieser Kunde nicht schon früher angerufen hat. Denn dann hätten wir ihm schon vor vier Jahren mit seinem Torschloss helfen können. Für alle Kunden, die in Zukunft ein Holztor bei uns bestellen und sich fragen, wo denn der Klinkhaken ist,  siehe Fotos.